miércoles, 27 de octubre de 2010

El valor de la participación

Ha costado, pero ya muchas grandes marcas se han dado cuenta del verdadero valor de sus seguidores y por tanto potenciales clientes. El problema es que los usuarios siguen yendo mucho más rápido que las marcas y su proceso de adaptación y evolución en la utilización de las diferentes herramientas es infinitamente más rápido aún que la mayoría de las marcas. ¿Y cual es el problema de esto? Pues que ya no es suficiente con escuchar la palabra del usuario, ahora hay que darle un trocito del valor de la marca y para eso él tiene que participar de ese proceso de creación de valor.

La pregunta es si las marcas están preparadas para traspasar ese poder al usuario y permitirle hacerse partícipe del éxito de ellas. Y la segunda pregunta es si permitirán también las marcas que sus valores fluctúen, cambien o evolucionen al ritmo que quieran marcar sus seguidores/usuarios.

Porque, ¿qué es lo que va antes? ¿El huevo o la gallina? ?Quien define el valor principal de una marca? ¿Ellas mismas o sus usuarios? ¿Puede permanecer a día de hoy dicho valor estático? Salvadas excepciones, me parece difícil y en muchos casos contraproducente porque la marca es a día de hoy lo que sus seguidores quieran que sea en cada momento.

Entonces, ¿por qué no fortalecer esa posibilidad de tal manera que nosotros como marcas también nos beneficiemos? ¿Por qué no predicar con el ejemplo de lo que realmente son nuestra misión y visión como marca y como compañía? Si somos innovación, ¿por qué no permitir que nuestra marca innove de la mano de ellos? Por eso creo que la campaña lanzada por Google para la promoción de sus productos es grandiosa desde la cabeza (visión de la empresa) hasta los pies (sus usuarios). La campaña se llama "Demo Slam" y lanza el reto a los seguidores de la marca a hacer el mejor uso que se les ocurra con las diferentes tecnologías y productos de Google.



¿Arriesgado? Puede ser. ¿Innovador? Lo es. ¿El resultado? Lo veremos.

Pero me parece que el futuro pasa por ceder más y más protagonismo a los usuarios, clientes o seguidores. No hay mejor manera de demostrar la confianza en tu marca y, mejor aún, la confianza en tus seguidores... cosa que ellos agradecerán y te premiaran con su fidelidad y recomendación.