Esta pregunta no me ha surgido esta mañana al cepillarme los diente ni mucho menos... Se trata de un caso que tuvimos que resolver para la clase de Sistemas de Información... La pregunta surge sobre un caso real que le ocurrió a
Vichy cuando saco al mercado un nuevo producto.
Ahí va mi humilde opinión al respecto...
"Cual es el objetivo final de un blog? ¿Quién escribe un blog? ¿A quién va dirigido? Estas son algunas de las cuestiones más importantes que tenemos que hacernos a la hora de evaluar este caso, a menos a mi humilde entender.
El blog surge en su origen como una herramienta on-line dónde las personas podían publicar en la red cualquier tipo de información para compartirla con el resto de usuarios de la red e incluso esperar recibir feedback de ellos. ¿Qué información se podía publicar? ¿Había límites? ¿Qué finalidad tenía? Obviamente publicar el procedimiento de cómo fabricar un cocktail molotov o explicar el procedimiento para “robar” las claves en un cajero automático, pues probablemente no sean fines honestos de utilización de esta herramienta. Pero ¿para qué se servían entonces? Muchos dirían que para suplir al mítico diario que muchas adolescentes escondía debajo de la falsa tapa de algún cajón (ahora no tan privado ya), para relatar el cuaderno de bitácora de un viaje, utilizarlo como “columna” de opinión sobre un asunto concreto, servir de CV para que todo aquel que accediese pudiese ver de qué somos capaces, etc, etc.
Lo que sí parecía evidente es que el fenómeno del blog había nacido bajo una serie de “normas de comportamiento” que todo el mundo respetaba: transparencia, sinceridad (como el ser humano la entiende claro está), permisividad a la hora de escuchar comentarios, retroalimentación, herramienta para estableces vínculos y una largo etcetera. No quedo reflejado en ningún lugar, que yo conozca al menos, un decálogo del buen uso del blog pero al igual que en otros campos se daba por sabido este tipo de comportamientos.
¿Qué ocurre cuándo la empresas comienzan a desarrollar blogs corporativos? ¿En qué cambia la filosofía del uso del blog? Hasta ahora eran personas las que relataban los blogs a modo de “cuento” sus peripecias, conocimientos, inquietudes, aventuras (de todo tipo algunas veces), etc. Pero en un blog corporativo ¿quién anda detrás del teclado del ordenador? ¿Un enamorado del gobierno corporativo que desea trasladar las buenas obras de la compañía y contrastar el impacto en los clientes? ¿Un becario contratado al que no saben que mandarle y como sabe trastear un poco con el ordenador le dicen: “Chaval, cúrrate un blog para la empresa”? ¿O se trata de una herramienta más de marketing para dar publicidad a un nuevo producto que se acaba de lanzar?
Parece ser que el fin que Vichy perseguía con el lanzamiento de su blog era esta última opción. A mí me parece perfecto. Internet es un espacio libre. Esa es la base del éxito que ha tenido. No se puede decir a cada cual qué puede y qué no puede hacer (salvo ciertos extremos ya mencionados previamente). Al fin y al cabo, ¿en qué consiste la publicidad? ¿No son los anuncios que vemos en la TV al fin y al cabo pequeñas historietas de personajes que se inventan para transmitir el mensaje que quieren hacernos llegar? ¿A caso el personaje (¡qué grande por cierto!) del último spot de Gas Natural pasa tanto frío como realmente nos hace ver el anunció? ¿Qué tiene de malo entonces que el personaje inventado por Vichy sea una chica con más pinta de top-model que otra cosa? El que se lo quiera creer perfecto y el que no también. Ya se verá si es bueno o malo su posicionamiento cuándo se vean los resultados de la cuota de mercado, pero ¿por qué criticar el blog? ¿Por “mentir”? ¿Quién nos asegura que todos y cada uno de los blogs son verídicos en todo lo que cuentan?
Por todo esto yo puedo criticar, y critico, el hecho de que probablemente Vichy no hizo una correcta segmentación del mercado a la hora de ejecutar su estrategia de marketing en la red. Probablemente utilizar un blog como herramienta de marketing tendría que haber venido acompañada de un estudio sobre el público que habitúa a leer este tipo de fuentes de información y haberse molestado en saber qué es lo que esperaban encontrar en un blog. O mejor dicho que es lo que no esperaban o bajo que normas del juego solían funcionar. Si quieres saltar al césped a jugar tienes que saber cuales son las normas del juego y Vichy no las quiso ver."
Desgraciadamente este año no ha terminado con una victoria de Gaztelueta sobre Urdaneta. Teníamos muchas bajas pero lo hemos dado todo. No nos podemos avergonzar de nada. Hemos empezado la segunda parte con un 0-3 abajo y en 5 minutos nos hemos puesto con un 2-3 y alguna ocasión para empatar pero hoy Fede ha estado inconmensurable bajo los palos del Old Urdaneta Football Club. Resultado final 5-2. Injusto a mi parecer, pero así ha sido.
