¿Mi opinión cuenta para usted Sra. Marca?

Tiempo hace que no escribía. Los motivos dispares. Pero bueno, ya que estamos aquí voy a ver si aporto mi granito de arena a la conversación.

¿Qué es lo que me ha llevado a salir de mi silencio? Dos marcas. Dos ejemplos de cómo no se hacen las cosas... a mi humilde parecer. Dos ejemplos de cualquier curso de Marketing Digital que quiera mostrar lo que no hay que hacer en Redes Sociales.

El primero de ellos es Vodafone España y su acción "Vodafone es Música". Se trataba de una promoción en la que los seguidores de Vodafone tenían que subir una fotografía de la entrada de un concierto al que hubiesen acudido junto con una anécdota del mismo. Los 50 ganadores serían los que más Likes tuviesen y su premio sería un abono doble para el BBK Live de este año.

Hasta aquí, todo perfecto. El problema viene cuando Vodafone comunica los 50 ganadores. Además de publicarlo en el microsite de la acción se produjo el consecuente envío a la base de datos de los ganadores... Y aquí es donde Vodafone cometió el error porque comunico a personas que habían participado en la promoción que eran ganadoras, para momentos más tarde decirles que se había producido un error en las bases de datos.

Nuevamente hasta aquí el error es "aceptable" aunque sea una gran "cagada" la verdad. El problema viene cuando Vodafone hace caso omiso a los comentarios de su Muro de Facebook (ver post del viernes 30 de junio) y menciones a su canal de Twitter. No hay nada que siente peor que a uno no le escuchen lo que quiere decir... y menos aún que no le respondan cuando pide explicaciones. Señores de Vodafone, Internet es comunicación bidireccional y Facebook y Twitter los tenéis definidos en vuestra estrategia como canales de atención al cliente... Pues vaya atención que habéis mostrado.

El segundo de los ejemplos es cómo una empresa puramente digital tiene que lanzar sus promociones y qué tiene que cuidar más: captar nuevos clientes o fidelizar a los existentes. En este caso estoy hablando de Spotify que hoy mismo ha lanzado en España una promoción exclusiva para nuevos usuarios Premium con la cuál podrán disfrutar de Spotify Premium por 6,99€ los primero 6 meses.

Obviamente el revuelo levantado entre los actuales usuarios no ha tardado en llegar. ¿Qué hace Spotify utilizando modelos de promoción obsoletos e insporados en las grandes empresas de telecomunicaciones? ¿No se ha dado cuenta que ese tipo de ofertas recuerdan a Movistar o Ya.com, que son compañías con una muy baja valoración por los uuarios? En fin...

Al margen de la estrategia promocional (que cada uno en su casa es libre de hacer lo que quiera), lo que no se puede hacer nuevamente es no dar respuesta a tus usuarios que están criticando tu acción, pidiendo explicaciones, etc. Han pasado casi 6 horas y aún en su Muro de Facebook y a pesar de haber más de 40 comentarios, Spotify no se ha pronunciado. Así, mal vamos ¡eh!

Estas dos acciones me llevan a preguntarme si compañías tan importantes, con un perfil claramente tecnológico y cuyos servicios de comunicación deberían tener un claro componente digital son realmente tan "malas" o es que nos consideran tan importantes como a Enrique Dans (con todo el cariño del mundo Enrique) que en su día tuvo un problema con Air Europa y escribió una carta abierta al Presidente, o no concen casos tan importantes como el de Dell Hell en donde considerar a un simple usuario (por aquel entonces claro... Por cierto, os recomiendo 100% segir y leer a Jeff Harvis) un "Don Nadie" puede tener sus consecuencias. ¿De verdad estas empresas tienen que repasar cosas tan obvias ya para todos como que en Internet "hay que responder a tus clientes"?

¿Me lee Sr. Vodafone? ¿Y usted Srta. Spotify?

#todosconalexdelaiglesia

Llevo mucho tiempo queriendo aportar mi granito de arena a todo el tema de la Ley Sinde, pero creo que hay gente mucho más experta que yo y mi opinión está más que mostrada en Twitter.

Quiero aprovechar sólo este blog para agradecer el cambio de actitud de Alex de la Iglesia (al cual fui el primero en contestar mi desaprobación cuando sí que apoyaba la Ley Sinde) y a todas aquellas personas (sin citar a ninguna porque somos todas) que han intentado a través de posts, entrevistas, twits, etc hacer ver a la ciudadanía el atropello que supone esta llamada Ley.

Esta Ley no defiende lo que dice defender, defiende a los que les dejan sin negocio a los creadores y además supone un estorbo para el desarrollo de nuevos modelos de negocio que sí traerían nuevos beneficios para la industria, sus creadores y sus usuarios... y reforzarían la imagen de España en lugar de destrozarla.

Sin más...

Let's start again!

Nuevo año: 2011. Nueva década. Nuevos objetivos. Nuevos propósitos. Nuevos pronósticos. Y así un montón de cosas más. Todos los años acaban y empiezan igual: con el repaso de lo vivido y con el pronóstico de lo esperado. Pues yo no voy a ser menos... ¡Anda!

Mi repaso es sencillo: lo he conseguido. He metido la cabeza donde quería meterla. Sí señor. Gracias al esfuerzo, empeño, trabajo y, como no, a la suerte ahora puedo decir que trabajo en lo que me apetecía cuando terminé el máster.

Pero no son sólo esos factores los que me lo han permitido. Para mí, lo más importante ha sido creer en mí mismo. Eso es lo primordial en los tiempos que corren, con tanta gente buena y preparada en el mercado. Es necesario, como en las empresas, diferenciarse. Ofrecer una alternativa interesante y que aporte un valor diferencial a quien te está contratando. No es algo que se me ocurriese a mí solo ¡eh! Fue el resultado de varias conversaciones con diferentes personas del sector. Suma y sigue. "Tienes que concentrar toda tu energía en un mismo foco y entonces le pones el lazo y lo ofreces". No es una cita exacta, pero eso es lo que finalmente me dijo Alex y lo tomé al pie de la letra. Ahora le puedo y debo dar las gracias.

Durante estos 9 meses en Zinkia he aprendido un montón de cosas. He descubierto un nuevo y apasionante sector, totalmente diferente en su modelo de negocio a lo que yo estaba acostumbrado en Elecnor. He sabido lo que es trabajar en una PYME, con sus pros y sus contras. He descubierto lo que es el verdadero trabajo en equipo. He podido defender mis ideas y teorías (un tanto "disparatadas" incluso para una empresa creativa como Zinkia) ante el Director General y el Presidente. He visto de primera mano el proceso creativo de varios proyectos, etc... Pero también he sentido la presión y la tensión más que en mis 7 años en Elecnor. He sabido lo que realmente cuestan y valen las cosas. ¡En la variedad está el gusto!... Eso es lo que dicen al menos ¿no? Pero mi balance es muy positivo. Gracias Marina por tu labor y gracias Fernando por confiar en mí.

El año 2010 también ha sido un año de nacimientos. No sólo de más de una decena de futuros Moscas (mi cuadrilla de Bilbao), de los cuales me siento un poco tío Delu por ser los hijos de misamigos, sino de mi propio hijo: myProducts. Bueno, creo que es más acertado decir ahijado porque no estuve en el momento de su fecundación. Pero me siento como un padre más junto a Mikel y Carlos. Gracias por ofrecerme entrar a formar parte de este proyecto junto con Enrique y D-Noise. Ser emprendedor también mola, aunque el día a día realmente se lo curren ellos dos.

¿Qué se nos avecina? Un año bonito. Seguro. Muchas cosas están ahí: arrancando unas, a puntito de finalizar otras y por supuesto alguna también se irá a la mierda, con perdón. Pero es algo inevitable ¿no? Y el que no lo reconozca... miente seguro.

En Zinkia nos queda un duro trabajo por delante. Tiene que ser un año en el que afianzar a Pocoyó en los medios digitales. En Youtube ya lo está con casi 30 millones de reproducciones al mes. Bien hecho Peter. Ahora nos queda el trabajo a los demás. Tenemos que conseguir que la web de Pocoyó se convierta en un referente del sector infantil en otros territorios también: fundamentalmente EE.UU. Y, por supuesto, tenemos que hacer lo propio con Mundo Pocoyó tras su primer año de vida. Es el momento de explotar.

Y en myProducts nos enfrentamos a un comienzo de año decisivo. Es el momento de tomar decisiones muy importantes que definirán el sendero que tomará el negocio. En sus casi dos meses de vida ha levantado mucha expectación. Marcas, soportes, medios y, por supuesto usuarios han mostrado su interés sobre la herramienta. ¡Olé! Ahora es momento de abrir ronda de financiación y dar entrada a nuevos socios que aporten, por supuesto valor y además capital para seguir creciendo. Crucemos los dedos.

¿Hay algo más? Pues sí. Un par de cosillas más que se están "forjando en las laderas del Monte del Destino"... que ya os iré contando llegado el momento.

Let's keep dancing!