¿Quién define una comunicación efectiva?

Las marcas se tendrían que hacer está pregunta más o menudo. Una comunicación no es efectiva por ser la más creativa, la más diversificada en medios, ni siquiera por ser la más premiada. Lo será cuando el consumidor diga que lo ha sido.

Y para averiguarlo, hay que aprender a "escuchar". No es tarea fácil, pero sí necesaria. "Escuchar" en la calle es complicado, pero en la red no lo es tanto. Es cuestión de estar ahí, como uno más en la conversación.

Después de escuchar, hay que actuar respondiendo a lo que demanda el consumidor de la marca. Darle lo que se espera de ella, de sus productos/servicios y de ella como "ente relacional".